Lozano Velázquez, F.J. and Martín de Hoyos, M.J. 2011. El papel desempeñado por los clientes en un entorno de creciente competitividad. Acciones e Investigaciones Sociales. 14 (Mar. 2011), 115–135. DOI:https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200214215.