LOZANO VELÁZQUEZ, Francisco Javier; MARTÍN DE HOYOS, María José. El papel desempeñado por los clientes en un entorno de creciente competitividad. Acciones e Investigaciones Sociales, [S. l.], n. 14, p. 115–135, 2011. DOI: 10.26754/ojs_ais/ais.200214215. Disponível em: https://despapiro.unizar.es/ojs/index.php/ais/article/view/215. Acesso em: 7 sep. 2025.