Lozano Velázquez, Francisco Javier, and María José Martín de Hoyos. “El Papel desempeñado Por Los Clientes En Un Entorno De Creciente Competitividad”. Acciones E Investigaciones Sociales, no. 14, Mar. 2011, pp. 115-3, https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200214215.