Lozano Velázquez FJ, Martín de Hoyos MJ. El papel desempeñado por los clientes en un entorno de creciente competitividad. AIS [Internet]. 2011 Mar. 29 [cited 2025 Sep. 7];(14):115-3. Available from: https://despapiro.unizar.es/ojs/index.php/ais/article/view/215